|
Soluţionării sistemelor i se supun des raporturi complexe şi dificultăţi, pentru a căror rezolvare se necesită o parte, chiar importantă, de diplomaţie, creativitate şi fantezie; această combinaţie nefiind mereu uşor de obţinut. Rar se întâmplă ca intervenţiile punctuale să acţioneze la timp sau uneori chiar schimbă sistemele în totalitate. De aceea, nouă ne este deosebit de important să luăm în considerare, privind anticipat deja de la planificare, intervenţiile punctuale ale schimbărilor rezultate.
Vechiul nostru homepage avea şi afirmaţii onorabile de genul: ”CLIENTUL ESTE REGE!”. Dacă se consideră că monarhia aparţine în cea mai mare parte trecutului, aceasta ar fi o însemnată zicală. Asemenea declaraţii sunt rostite sincer şi binevoitor -cel puţin din punctul nostru de vedere - dar din păcate mulţi factori influenţează astfel o zi obişnuită de afaceri, iar pentru a transpune idea fundamentală nu e întotdeauna uşor, mai ales pentru societăţile mici.
La fel acţionează şi declaraţia: „CLIENTUL ESTE LA NOI ÎN CENTRUL ATENŢIEI!” - ceea ce ar trebui să se subînţeleagă-aceasta lasă însă de adăugat „mereu şi în toate căile”. Până când sunt dispuşi clienţii şi interesaţii noştri să-şi irosească timpul cu vorbe goale şi promisiuni fără conţinut?!
Ce părere aveţi de zicale cum e: „TOŢI CLIENŢII SUNT EGALI!” - mai ales pentru noi.
Încununarea se oglindeşte pentru mine, din contră, în: „LA NOI SE SCRIE CU MAJUSCULE: AMABILITATE FAŢĂ DE CLIENT!”, deoarece noi observăm când şi clienţii noştri sunt amabili cu noi. Scurt şi cuprinzător, toate aceste declaraţii vor de fapt binele,dar nu pot răsfrânge modul,cum ne înţelegem noi propria filozofie.
Citez cu mare bucurie Minoru Tominaga (Management Trainer cu profil Orientarea clientului):
„CLIENTUL ESTE DUMNEZEU , DEOARECE EL SINGUR HOTĂRĂŞTE VIAŢA ŞI MOARTEA UNEI ÎNTREPRINDERI!”
Căruia nu-i mai este nimic de adăugat din partea Planet ID!
|
