|
Rozwiązania systemowe podlegają często bardzo kompleksowym związkom i są uwikłane w zespołowe zależności, dla których rozwiązania potrzebna jest duża porcja dyplomacji, kreatywności i fantazji, co często nie jest łatwe.
Miejscowa ingerencja rzadko oddziaływuje miejscowo i zmienia czasem całe systemy. Dlatego też jest dla nas bardzo ważne, już przy planowaniu przewidywać i brać pod uwagę zmiany wynikające z miejscowych ingerencji.
Na naszej wcześniejszej, już nieaktualnej stronie internetowej można było przeczytać takie dumne zdania jak: " Klient jest królem", jest to wyniosła sentencja, zważywszy, że monarchia prawie na całym świecie należy już do przeszłości. Takie stwierdzenia wypływają najczęściej ze szczerych intencji, przynajmniej z naszego punktu widzenia. Ale niestety tyle różnych czynników ma wpływ na powszednią działalnoś&263; firmy, że ta przewodnia myśl
nie zawsze jest łatwa do zrealizowania, szczególnie dla małych przedsiębiorstw.
Podobnie interesująco brzmi wypowiedź: " Klient zajmuje u nas centralne miejsce" - to powinno być oczywiste. Ile gotowości wyrażają nasi klienci i interesenci by tracić drogocenny czas na jałowe słowa i puste obietnice?
A co państwo sądzą o wypowiedzi: " Wszyscy klienci są równi" - napewno nie dla nas.
Uwieńczeniem jest dla mnie sentencja: " U nas uprzejmość w stosunku do klienta jest pisana wielką literą". Oczywiście, ponieważ my także cenimy, jeżeli klienci są dla nas mili.Krótko mówiąc, wszystkie te piękne wypowiedzi wypływają prosto z serca, ale nie odzwierciedlają filozofii firmy.
Z duż przyjemnością cytuję trenera Minoru Tominaga, specjalistę od szkoleń kierownictw przedsiębiorstw w zakresie obsługi klienta: " Klient jest bogiem, dlatego, że on decyduje o życiu i śmierci przedsiębiorstwa."
Z punktu widzenia Planet ID do tej wypowiedzi nie trzeba niczego dodawać.
|
