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Systemlösungen unterliegen häufig sehr komplexen Zusammenhängen und Verwicklungen, zu deren Lösung eine nicht unerhebliche Portion Diplomatie, Kreativität und Phantasie erforderlich sind. Das ist selten einfach. Dabei wirken punktuelle Eingriffe selten nur punktuell, sondern verändern mitunter ganze Systeme. Deshalb ist es uns besonders wichtig, bereits bei der Planung die aus punktuellen Eingriffen resultierenden Veränderungen vorausschauend zu berücksichtigen.
Unsere alte Homepage hatte auch solch ehrenhafte Sätze wie: "DER KUNDE IST KÖNIG!" Eine großer Spruch, wenn man bedenkt, dass die Monarchie größtenteils der Vergangenheit angehört. Solche Aussagen sind zwar meist ehrlich und gut gemeint - zumindest auch aus unserer Sicht. Aber leider wirken derart viele Faktoren auf das Alltagsgeschäft ein, dass der Grundgedanke vor allem für kleinere Unternehmen nicht immer einfach umzusetzen ist.
Ähnlich prickelnd wirkt die Aussage: "DER KUNDE STEHT BEI UNS IM MITTELPUNKT" - das sollte sich doch fast von selbst verstehen, hinterlässt aber den Beigeschmack "und deshalb meistens auch im Wege". Wie weit sind unsere Kunden und Interessenten bereit, sich Ihre Zeit mit leeren Aussagen und inhaltlosen Versprechungen vergeuden zu lassen.
Was halten Sie von Sprüchen wie: "ALLE KUNDEN SIND GLEICH" - zumindest uns nicht.
Die Krönung spiegelt sich für mich wider in: "BEI UNS WIRD KUNDENFREUNDLICHKEIT GROSS GESCHRIEBEN!" Na klar, weil wir es schätzen, wenn auch unsere Kunden freundlich zu uns sind. Kurz und gut, all diese schönen Aussagen mögen zwar gut gemeint sein, können aber nicht im Ansatz widerspiegeln, wie wir unsere Philosophie verstehen.
Ich zitiere mit großer Freude Minoru Tominaga (Management Trainer mit Schwerpunkt Kundenorientierung):
"DER KUNDE IST GOTT, DENN ER ALLEIN ENTSCHEIDET ÜBER DAS LEBEN UND DEN TOD EINES UNTERNEHMENS!"
Dem ist aus Sicht der Planet ID nichts hinzuzufügen!
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