| |
Systémová řešení jsou často záležitostí komplexní a řešení těchto problémů si žádá nezanedbatelnou dávku diplomacie, kreativity a představivosti; krátce řečeno systémová rozhodnutí probíhají hladce jen zřídkakdy.
Selektivní přístup k těmto problémům má často účinky, které rozhodně nejsou selektivní a mohou skutečně vést až ke změně celého systému. A proto si myslíme, že podívat se dopředu a vzít v úvahu potenciální změny vyplývající z používání tohoto selektivního přístupu je třeba v etapě plánování, ne později.
Naše dřívější domovská stránka obsahovala taková silná prohlášení jako „ZÁKAZNÍK JE KRÁL!“, což je zajímavá věc, když uvážíte, že ve většině částí světa je monarchie už pouze historická věc. Takováto prohlášení jsou, alespoň podle našeho názoru, míněna dobře a poctivě, ale bohužel existuje tolik činitelů ovlivňujících každodenní práci, že podobné základní myšlenky není vždy snadné realizovat v praxi, zejména v případě malých podniků.
Téměř totéž se dá říci pro rčení „VŽDY JSME ZAMĚŘENI NA ZÁKAZNÍKA“, což by vůbec nemělo být třeba říkat a což, když už to řeknete, nevyhnutelně vyvolává podezření, že by se dalo, po pravdě řečeno, uvažovat o daleko lepších věcech, na které je dobré se zaměřit. A to zase vyvolává otázku jak dlouho budou naši zákazníci a potenciální zákazníci ochotni marnit svůj čas věnováním pozornosti prázdným prohlášením a neurčitým slibům.
A co se týče takových výroků jako „VŠICHNI ZÁKAZNÍCI JSOU STEJNÍ“, to prostě není nic pro nás.
Pokud jde o mne, nejsilnější ze všech prohlášení je „VŽDY SE SVÝMI ZÁKAZNÍKY JEDNÁME ZDVOŘILE!“ Samozřejmě, že tak činíme, protože chceme, aby naši zákazníci byli na oplátku zdvořilí k nám. Řečeno bez obalu, všechna tato pěkná prohlášení jsou možná míněná dobře, ale nedokáží sdělit ani to nejzákladnější z toho, jak chápeme filozofii naší společnosti.
S velkým potěšením proto ocituji Minoru Tominagu (školitel pro management specializující se na jednání se zákazníky):
ZÁKAZNÍK JE BŮH – PROTOŽE NA KONEC JE TO ON, KDO ROZHODUJE O ŽIVOTĚ A SMRTI SPOLEČNOSTI!“
A podle názoru Planet ID toto víceméně říká vše!
|
|
